Siparişin alınması ile müşteriye doğru sözün verilmesi aynı şey değildir. OMS; stok uygunluğunu, kaynak kapasitesini, teslimat hedefini ve maliyeti birlikte değerlendirerek siparişin nereden karşılanacağını belirler.
Kısa cevap
OMS sipariş orkestrasyonu: Her siparişi doğru kaynaktan karşılayın
OMS, farklı kanallardan gelen siparişleri tek yaşam döngüsünde toplar; satılabilir stok ve operasyon kapasitesine göre kaynak atar, değişen koşullarda kontrollü yeniden yönlendirme yapar ve iptalden iadeye kadar durumu kanallara geri bildirir.
Kısa özet
- Sipariş durumlarını kanal adlarından bağımsız standardize edin.
- Atama kararında stok kadar kapasiteyi ve teslimat sözünü de kullanın.
- Reddedilen veya başarısız kaynağı yeniden atamada dışlayın.
Tek sipariş yaşam döngüsü tanımlayın
Kanallar farklı durum adları kullansa da işletme içinde alındı, rezerve edildi, atandı, hazırlanıyor, sevk edildi, teslim edildi ve iade edildi gibi ortak bir model bulunmalıdır.
Kaynak atamasını açıklanabilir kurallarla yapın
En yakın lokasyon her zaman en iyi seçenek değildir. Kullanılabilir stok, iş yükü, kesim saati, taşıma maliyeti ve müşteriye verilen tarih birlikte puanlanmalıdır.
İstisnada aynı hatayı tekrarlamayın
Bir mağaza siparişi stok yokluğu veya kapasite nedeniyle reddettiyse yeniden atama aynı kaynağa dönmemelidir. Red nedeni karar motorunun sonraki aday listesini doğrudan etkilemelidir.
Kanal ve müşteriyi güncel tutun
İç operasyondaki durum değişiklikleri kanala güvenli ve tekrar edilebilir biçimde aktarılmalıdır. Böylece müşteri hizmetleri ile depo ekibi aynı sipariş gerçeğini görür.